抖店 退货(抖音订单商家能看到退货率)

但凡做抖音小店的人,都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼!因为,抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的,差评和品质退货率又非常影响店铺体验分,店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。所以,我

但凡做抖音小店的人,都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼!因为,抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的,差评和品质退货率又非常影响店铺体验分,店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以,我们经营抖音小店,务必要十分十分重视降低中差评和品质退货率!尤其是品质退货,一定要想尽办法避免,毕竟一个品质退货=10个差评!

那么,我们又该怎么样最大限度避免ccr指标高,进而扣分扣保证金呢?本期分享的功能和技巧玩法,可以说是全网最强攻略!

包括了最大化避免方法技巧以及售后申诉方法,建议一定要看完,可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时!

01

两个功能,大大降低品退率

其实,抖音小店后台管理中,有很多非常好用的功能,如果我们使用得当可以大大提高店铺经营效率。今天先和大家分享的两个功能,就可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时情况。

功能一:抖音小店代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台,我们点击进入某个订单对话框,在订单详情里,可以看到订单下面的“代申售后”功能。

这个代客申请售后功能,可以支持商家客服在飞鸽订单工作台,帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者,消费者直接提交售后申请(也可修改后提交)。

那么,我们应该怎么用这个功能呢?

我们的建议是:当你在接待买家的时候,如果你发现买家有对商品不满意的意向,无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现,你只要感觉到这种不太满意的意向,就直接给他代申一个售后发过去。

在填写退款原因时,如果没有发货就选择“商品信息拍错(规格/尺码/颜色等),地址/信息填写错误、商品价格问题等选项!

注意:不要选择未按约定时间发货、缺货这两项!其他的都是不影响体验分的。

如果发货了,买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款,选择不要影响品退率的原因就可以了。

注意:代客申请退货退款售后时,商家可选择退回方式为上门取件,如用户申请售后的APP不支持上门取件,退回方式会自动变更为用户自行寄回。

不难发现,这个原因是我们自主选择的,我们选择之后,直接发给买家就行了。

消费者在收到售后预填写卡片后,可点击“去处理”前往售后申请页面,该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

然后,消费者可直接提交,也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请,不会再特意修改。所以,通过代客申请售后的方式,可以大大降低品质退货率,维护服务体验分,提高店铺权重。

功能二:发货超时功能

很多做抖音小店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为,一旦发货超时不仅会面临罚款,还会导致店铺体验分下降,进而影响店铺流量。

其实,我们同样可以在订单详情里找到处理。举个例子:如果到了规定时间,商家还没有发走货,我们就可以联系买家,在飞鸽上进行沟通,我们告知买家原因,让对方同意修改时间。

这个时候,我们就可以修改发货时间,然后发过去给买家确认一下,就不会产生发货超时的情况了。

当然,关于“发货超时”的情况,我们还有一种解决方案,就是礼品单的方式。这种方法电商商家应该都比较熟悉了,用礼品单先顶一下即可。

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高通过率申诉方式降低差评和品退影响

我们都知道,差评和品质退货都不能修改,那如果我们的小店出现了差评和品质退货怎么办呢?其中最常用的方式就是——申诉。

但是,如果我们按照正常的操作途径去申诉,通过率只有0.2%。下面和大家分享一种通过率很高的申诉方式,帮助大家最大限度降低差评和品退影响。

这种申诉方式的核心就是需要我们给审核客服看到,对方的差评是不以真实购物为目的的。为了达到这样的目的,有两种方法:

1.出现差评之后,和买家电话沟通,使用所有你可以用到的方式,引导客户在飞鸽重对话,内容为“东西收到,但是要仅退款或者返现,不然就差评”。然后我们就可以拿这个对话截图去申诉。

2. 同样和客户电话沟通,让客户追评,追评内容可提前编辑好发给客户,最好是包含其他平台对比或涉嫌引流。

比如:还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好好等等。然后,我们同样可以用这个追评截图去申诉。

申诉的时候,一般官方会要求我们商家提供三个信息:发货清单,订单的装箱视频以及物流公司的证明。

为了方便大家记忆,我们可以按照”申诉问题+发货图片,+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式,去准备相关的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下,去申诉问题都不大。

万一失败的话,也别轻易放弃,可以继续申诉,坚定我们的商品没有问题,还可以要求专员处理,让他重新给我们开申诉端口,我们甚至还可以问专员之前的证据为什么不通过,听取相关建议,进一步争取申诉通过几率。

最后想跟大家说的是:无论是售中的代申售后还是售后的申诉,这些都是事后的补偿措施,避免差评和品质退货,还是要未雨绸缪,提前避免差评和品退的产生。

最根本的解决方法,同时也是最保险、一劳永逸的方法就是:在选品的时候把控好商品品质,选择好评率高、品质好的商品,必要的时候可以先购买审核一下样品,从源头上解决品质退货率这个问题。

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