淘宝客服怎么应聘方式-淘宝客服怎么应聘方式选择

农业时代到工业时代再到信息化科技时代,互联网正在以它独特的方式引领着全国乃至全球的发展。互联网的兴起,让中国电商从无到有,从弱到强一步步崛起,网购更是新潮,网上购物不受时空限制,价格实惠,选择网上购物的消费者越来越多,于是就多了一份职业——淘宝客服当代年轻人选择做电商越来越多,客服外包公司也悄然崛起,作为一名五年资深老客服,今天咱们就来说

农业时代到工业时代再到信息化科技时代,互联网正在以它独特的方式引领着全国乃至全球的发展。

互联网的兴起,让中国电商从无到有,从弱到强一步步崛起,网购更是新潮,网上购物不受时空限制,价格实惠,选择网上购物的消费者越来越多,于是就多了一份职业——淘宝客服

当代年轻人选择做电商越来越多,客服外包公司也悄然崛起,作为一名五年资深老客服,今天咱们就来说说如何做好一名客服。

无论是售前还是售后客服,都需要做到以下几点:

一:基础的电脑操作

回复时需要快速积极的响应,避免顾客以为没人而丢单,打字速度精准,对键盘的快捷键掌握,熟悉如何登录,转接,添加表情图片,熟练后台工具插件。

二:专业的产品知识

了解店铺产品内容(比如服装类,适合什么尺码,什么材质,会不会起球掉色,如何搭配之类的情况)了解店铺不定期活动(比如满减活动,赠品活动,买一送一活动等)只有具备专业的产品知识,才能增加顾客的信任,才能让顾客买到称心的物品,从而提高转化率。

三:注意淘宝禁区

客服回复时需要了解发票问题,好评返现问题,不得泄露他人信息,不能出现微信,拼多多之类的其他平台内容,不能不文明用语,态度不端正,不可威胁辱骂顾客。

四:注意不轻易承诺,不夸大

在销售中不要用“肯定”“保证”“一定”“绝对”之类的肯定话语,意外和时效都是不能保证的,实事求是,学会留有余地。

以上就是我给大家总结的几点,希望对大家有所帮助,有问题可留言哦。

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