双十一刚刚结束,不知道大家收到自己买的心爱之物是否满意,有没有小伙伴发起退货退款申请的。我在今天办理淘宝退货的时候,突然发现没有“上门取件”服务了,找了半天都没看到,只有两个选项:“自行寄回”和“快递点寄回”。自行寄回,就是你自己约快递,填报寄件信息
双十一刚刚结束,不知道大家收到自己买的心爱之物是否满意,有没有小伙伴发起退货退款申请的。
我在今天办理淘宝退货的时候,突然发现没有“上门取件”服务了,找了半天都没看到,只有两个选项:“自行寄回”和“快递点寄回”。

自行寄回,就是你自己约快递,填报寄件信息,然后交给快递员寄出。
快递点寄回,就是到附近的菜鸟驿站寄出。
与自行寄回相比,快递点寄回的好处在于,你不用自己输入寄件地址、收件人和联系电话之类的信息,系统可以自动生成。
但是,你一样要到附近的菜鸟驿站递送商品,并且要记得带上***。
与到邮局寄件相比,这好像也没什么差别了。至少,我下次退货,会选择自行寄回,然后去邮局寄件。
与以前上门取件相比,现在的两个选项无疑让消费者感受到服务品质下降了。
我绞尽脑汁也没想明白为什么会做出这样的改变。

如果是为了防疫,减少人员接触,那么,咱们来比较一下这两种形式各自的风险指数。
上门取件,基本都是在室外,现在应该大多都是在小区门口的丰巢柜,一对一交接,出示了取件码,然后淘宝付运费就完成了。
菜鸟驿站寄出,首先是在室内,一间20-30平方的小屋,堆放了许多快递,只有一个小门进出。其次,多人同时去寄件,空间有限,所以都拥挤在门口。再次,菜鸟驿站寄出还要求输入身份信息,不像上门取件只需要出示取件码,无形中增加了操作时间。
所以,很明显,上门取件更加方便快捷,疫情风险也更低。
如果说是因为快递员人手不足,那我认为完全可以把上门取件服务调整为增值服务。
消费者可以选择额外支付服务费来使用该服务,而不是直接取消了该服务,毕竟系统功能的设置是为了方便大家的购物,优化购物体验。
大家觉得呢?

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