淘宝客服工作内容怎么写(淘宝客服工作内容怎么写简历)

一、客服的问候(1)欢迎话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?(2)请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)回复话术:亲,您好!有什么问题请您留言一下,我们稍

一、客服的问候

(1)欢迎话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

(2)请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

(3)帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(4)回复话术:亲,您好!有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

(5)亲,您好,请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在**的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮。

二、客服的内容

(1)处理提出客户问题并回复

(2)处理售前,售中,售后退换货、退款等问题

(3)了解客户服务需求信息,进行有效**,做好售后指导和服务工作

(4)熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

(5)熟悉产品,了解产品相关信息

三、客服的话语

(1)安抚顾客情绪:

l 我非常理解您的心情

l 请您不要着急,我理解您的心情,我们一定会尽全力为您解决的。

l 真的很抱歉让您不愉快,关于您反馈的问题,我们一定尽全力去解决,给您一个答复

(2)赞美顾客话术:

l 非常感谢您的建议,我们会不断改进,让您有更满意的体验

l 您都是我们的老客户了,我们是不会辜负您对我们的信任的。

l 您非常有眼光哦~

(3)结束聊天话语

l 感谢您对咨询,有什么问题随时找我们服务,祝您购物愉快!

l 您客气了,这都是我们该做的,请问还有什么可以帮到您的吗?

l 感谢您对我们的支持,祝您购物愉快,再见!

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